Envíos y devoluciones

.-Envíos:

El envío se realizará el primer día hábil siguiente tras haberse hecho efectivo el pedido y el pago, siempre que el mismo se hubiese realizado en día laborable de Lunes a Viernes antes de las 14 horas, exceptuando como días de carácter hábiles, los Sábados y Domingos así como los diferentes días festivos de carácter nacional, provincial o local, en un plazo mínimo de entre 24/48 horas y un máximo de 15 días hábiles, en algunas ocasiones y sujetos a puntuales rupturas de stock o de carga de trabajo el envío de dicho pedido puede retrasarse, en este caso la empresa se pondrá en contacto para informarte de la situación y del plazo estimado de entrega. En función de la modalidad de envío elegida, tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados, en aquellas poblaciones que disten más de 100KM de la delegación de la empresa de logística mas cercana, o aquellas poblaciones que por su especial ubicación se encuentren más aisladas o con dificultades para acceder a las mismas.

ENVÍOS A ISLAS CANARIAS.-

Los envíos a canarias se realizan en un plazo de entre 24/48H a Tnf y Lpa y en 48/72H al resto de Islas, mediante empresa de mensajería por transporte aéreo. Es responsabilidad del cliente los gastos aduaneros o de gestión que puedan derivar de su pedido, no siendo nunca imputables a la empresa. Las islas consideradas menores, tienen unos costes adicionales de envío, en concepto de reexpedición Inter islas. La Aduana tiene potestad para inspeccionar o retener los envíos con mercancías y para aplicar los controles que considere necesarios siempre que lo crea oportuno.

ENVÍOS A PORTUGAL.- Solamente realizaremos envíos a Portugal Peninsular.

Cuando no se ha podido entregar el producto debido a causas ajenas a nosotros, o no pueda darnos una justificación fehaciente de que la empresa encargada del reparto no ha cumplido con lo contratado, el importe de los gastos de envío/manipulación en ningún caso serán reembolsados, nos reservamos el derecho de realizar un cargo adicional por cualquier nuevo intento de entrega del Producto. Acordaremos la cantidad a cobrar con usted antes de intentar cualquier entrega posterior del Producto.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, así como la modalidad de envío elegida por el cliente, siendo informado de estos antes de aceptarlos y finalizar el proceso de compra, tenga en cuenta que esos mismos gastos según todo lo expuesto en este punto, serán los mismos que se originarán en caso de solicitar la devolución. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. 

No nos podemos hacer responsables de los posibles cargos aduaneros que se puedan producir en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla o en cualquier otro país, al igual que no nos hacemos responsables, de que el plazo de entrega sea mayor al indicado si aduanas lo retiene, en este caso el plazo no podemos estimarlo ya que no depende de nuestra empresa.

Una vez el pedido ha sido enviado, el cliente no podrá proceder a desistimiento o cancelación de dicho pedido, si el cliente insistiera en ello o no recogiera el paquete se le cobrará el gasto de envío y devolución tal y como nos tarifique la agencia logística.

Todos los precios mostrados en esta web son válidos salvo error tipográfico o error manifiesto en el precio. Dressmestore.com se reserva el derecho a anular cualquier pedido que pueda catalogarse en estos dos supuestos o derivado de un error en los sistemas automatizados que gestionan el stock.

.-Devoluciones:

.- Cómo realizar una devolución.

1º Solicitar la misma CLICANDO sobre la siguiente dirección de correo electrónico.       

devoluciones@dressmestore.com

2º MUY IMPORTANTE, INDICAR EL NÚMERO DE PEDIDO.

3º INDICARNOS QUÉ ARTÍCULO/S QUIERE DEVOLVER.

4º ACORDAREMOS CON USTED LA RECOGIDA DE LA MERCANCÍA, SI LA DEVOLUCIÓN CUMPLE LAS CONDICIONES EXPUESTAS.

5º HA DE TENER EL PAQUETE CORRECTAMENTE EMBALADO Y PREPARADO PARA SU RECOGIDA.

6º UNA VEZ RECIBAMOS LA MERCANCÍA, EFECTUAREMOS EL REEMBOLSO SEGÚN LAS CONDICIONES EXPUESTAS, EN EL APARTADO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, ASÍ COMO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

.-Devoluciones, cambios y cancelaciones:

Puede cancelar o devolver su pedido en cualquier momento hasta un máximo de 15 (QUINCE) días naturales después de la entrega del Producto, EXCEPTUANDO LOS ARTÍCULOS DE "CEREMONIA & FIESTA" EN LOS CUALES TENDRÁ UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS,  PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO/S, TRANSCURRIDO ESE PLAZO, NO SERÁ POSIBLE REALIZAR NINGUNA DEVOLUCIÓN.

¿Por qué un plazo de 48 horas en artículos de ceremonia & fiesta?, trabajamos con prendas de ceremonia & fiesta personalizados en muchos de los casos, estas prendas son muy sensibles a la manipulación con géneros delicados y para evitar el deterioro de la/s prenda/s y el mal uso, hemos limitado el tiempo a que pueda recibirlo en su casa, probárselo cómodamente, consultar con una modista si lo considerase necesario y si no le convence solicitar en ese plazo la devolución.

A partir del momento en que nos comunique esta decisión, mediante correo electrónico a devoluciones@dressmestore.com y la misma sea aceptada por la empresa, procederemos a realizar la recogida a través de nuestra empresa de logística. Una vez haya comunicado su decisión y la devolución sea aceptada, el plazo por parte del cliente está cumplido y el tiempo que tarde en recoger el transportista ya no cuenta. Si desea cambiar su pedido porque ha cambiado de opinión, necesita otra talla o quiere otro producto, solo tiene que tramitar la devolución y volver a realizar un nuevo pedido con el producto que desee. Tiene a su disposición una guía de tallas de carácter orientativo, en caso de encontrarse entre dos tallas, nosotros recomendamos que coja la más amplia, si bien será su criterio y decisión la elección, será su responsabilidad solicitar que vayamos a recoger el Producto, asumiendo el cliente los gastos de retorno y gestión que pudiera generar, así como las diferentes comisiones bancarias o de los medios de pago utilizados.

EN TODAS LAS DEVOLUCIONES, incluyendo el caso de que usted se haya beneficiado de algún tipo de envío gratuito corren a cargo del cliente, y en ningún caso son reembolsables. Se descontará el total de los gastos de envío por el importe que usted haya seleccionado entre los disponibles en el momento de la compra, los gastos de devolución por un importe fijo de 12€, embalaje/s reciclable/s de un único uso y gestión generados de su pedido por un importe de 1€, además de todas aquellas comisiones bancarias o derivadas de los medios de pago utilizados por un importe mínimo de 10 Euros y hasta completar el total de los gastos mencionados en este apartado ocasionados de su pedido/s. Dicho importe será descontado del total de la cantidad a reintegrar cuando se proceda a hacer efectiva la devolución.

El Producto debe estar completo, sin usar y en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Si saca el Producto de su embalaje, deberá haberlo hecho sin dañar o dejar marcas en el Producto. Cualquier otro accesorio debe ser devuelto con el Producto.

Los complementos (estolas, chaquetas, capelinas, pendientes, tocados, pamelas, cannotiers, diademas, cinturones y bolsos) no se pueden cambiar ni devolver bajo ninguna circunstancia.

Las cancelaciones o devoluciones, se harán con el mismo método que haya utilizado para hacer el pago.

Las devoluciones, ya sean con vale de empresa o por cualquier otro medio que determine la misma pactado con el cliente, si bien con carácter general se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al realizar su compra, no se harán efectivas hasta que no se reciban la/s prendas y se compruebe el correcto estado de las mismas, así como que no hayan sido utilizadas y aporten todos los documentos, embalajes, etiquetas, etc. en un plazo máximo de 5 días laborables.

Nos reservamos el derecho de declinar su devolución / cancelación, por cualquier motivo de manera unilateral, sin tener que mediar ni aportar explicaciones de nuestra decisión, aceptando usted esta condición al realizar su compra en nuestra tienda online, mediante la aceptación de la cláusula "Acepto la política de privacidad y los términos y condiciones de la empresa”.

No podemos cancelar su pedido si es incapaz de ofrecernos una prueba de compra o si creemos que ha hecho uso del Producto.

Para los pedidos realizados a través de la tienda online, todas las devoluciones o cancelaciones, sólo es posible hacerlo a través de mensajería, no serán aceptadas en tienda física.