Cómo iniciar una devolución

.- Cómo realizar una devolución.

1º Solicitar la misma CLICANDO sobre la siguiente dirección de correo electrónico.

2º MUY IMPORTANTE, INDICAR EL NÚMERO DE PEDIDO.

3º INDICARNOS QUÉ ARTÍCULO/S QUIERE DEVOLVER.

4º ACORDAREMOS CON USTED LA RECOGIDA DE LA MERCANCÍA, SI LA DEVOLUCIÓN CUMPLE LAS CONDICIONES EXPUESTAS.

5º HA DE TENER EL PAQUETE CORRECTAMENTE EMBALADO Y PREPARADO PARA SU RECOGIDA.

6º UNA VEZ RECIBAMOS LA MERCANCÍA, EFECTUAREMOS EL REEMBOLSO SEGÚN LAS CONDICIONES EXPUESTAS, EN EL APARTADO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, ASÍ COMO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

.-Devoluciones, cambios y cancelaciones:

Puede cancelar o devolver su pedido en cualquier momento hasta un máximo de 15 (QUINCE) días naturales después de la entrega del Producto, EXCEPTUANDO LOS ARTÍCULOS DE "CEREMONIA & FIESTA" EN LOS CUALES TENDRÁ UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS, PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO/S, TRANSCURRIDO ESE PLAZO, NO SERÁ POSIBLE REALIZAR NINGUNA DEVOLUCIÓN.

¿Por qué un plazo de 48 horas en artículos de ceremonia y fiesta?, trabajamos con prendas de ceremonia y fiesta personalizados en muchos de los casos, estas prendas son muy sensibles a la manipulación con géneros delicados y para evitar el deterioro de la/s prenda/s y el mal uso, hemos limitado el tiempo a que pueda recibirlo en su casa, probárselo cómodamente, consultar con una modista si lo considerase necesario y si no le convence solicitar en ese plazo la devolución.

A partir del momento en que nos comunique esta decisión, mediante correo electrónico a devoluciones@dressmestore.com y la misma sea aceptada por la empresa, procederemos a realizar la recogida a través de nuestra empresa de logística. Una vez haya comunicado su decisión y la devolución sea aceptada, el plazo por parte del cliente está cumplido y el tiempo que tarde en recoger el transportista ya no cuenta. Si desea cambiar su pedido porque ha cambiado de opinión, necesita otra talla o quiere otro producto, solo tiene que tramitar la devolución y volver a realizar un nuevo pedido con el producto que desee. Tiene a su disposición una guía de tallas de carácter orientativo, en caso de encontrarse entre dos tallas, nosotros recomendamos que coja la más amplia, si bien será su criterio y decisión la elección, será su responsabilidad solicitar que vayamos a recoger el Producto, asumiendo el cliente los gastos de retorno y gestión que pudiera generar, así como las diferentes comisiones bancarias o de los medios de pago utilizados.

EN TODAS LAS DEVOLUCIONES, incluyendo el caso de que usted se haya beneficiado de algún tipo de envío gratuito corren a cargo del cliente, y en ningún caso son reembolsables. Se descontará el total de los gastos de envío, devolución, embalajes y gestión generados de su pedido, además de todas aquellas comisiones bancarias o derivadas de los medios de pago utilizados por un importe mínimo de 10 Euros y hasta completar el total de los gastos mencionados en este apartado ocasionados de su pedido/s, dicho coste será el mismo importe que los gastos originados en el envío. Dicho importe será descontado del total de la cantidad a reintegrar cuando se proceda a hacer efectiva la devolución.

El Producto debe estar completo, sin usar y en las mismas condiciones que cuando fue entregado. Si saca el Producto de su embalaje, deberá haberlo hecho sin dañar o dejar marcas en el Producto. Cualquier otro accesorio debe ser devuelto con el Producto.

Los complementos (estolas, chaquetas, capelinas, pendientes, tocados, pamelas, cannotiers, diademas, cinturones y bolsos) no se pueden cambiar ni devolver bajo ninguna circunstancia.

Las cancelaciones o devoluciones, se harán con el mismo método que haya utilizado para hacer el pago.

Las devoluciones, ya sean con vale de empresa o por cualquier otro medio que determine la misma pactado con el cliente, si bien con carácter general se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al realizar su compra, no se harán efectivas hasta que no se reciban la/s prendas y se compruebe el correcto estado de las mismas, así como que no hayan sido utilizadas y aporten todos los documentos, embalajes, etiquetas, etc. en un plazo máximo de 5 días laborables.

Nos reservamos el derecho de declinar su devolución / cancelación, por cualquier motivo de manera unilateral, sin tener que mediar ni aportar explicaciones de nuestra decisión, aceptando usted esta condición al realizar su compra en nuestra tienda online, mediante la aceptación de la cláusula "Acepto la política de privacidad y los términos y condiciones de la empresa”.

No podemos cancelar su pedido si es incapaz de ofrecernos una prueba de compra o si creemos que ha hecho uso del Producto.

Para los pedidos realizados a través de la tienda online, todas las devoluciones o cancelaciones, sólo es posible hacerlo a través de mensajería, no serán aceptadas en tienda física.